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コロナ禍を経て、日本のインバウンド市場は急速な回復を見せており、訪日外国人旅行者の数は日々増加しています。この「再加速」の波に乗じ、成果を最大化するためには、訪日外国人との「接点」をいかに創出し、強化するかが極めて重要になります。
デジタル化が進む現代において、訪日外国人の情報収集源は多様化しています。彼らは旅行前・旅行中を問わず、SNS、検索エンジン、旅行予約サイトなどを駆使して情報を得ています。そのため、企業や地域が発信する情報が、ターゲットとする訪日外国人の「目に触れる」機会、すなわち「接点」をどれだけ多く持てるかが、集客の成否を分けます。
Instagramのリールやマップタグといった視覚的なツールはもちろんのこと、多言語対応のウェブサイト、オンライン予約システム、そしてLINEミニアプリのような、彼らが日常的に利用するプラットフォームでの情報提供やサービス提供が、質の高い接点となります。これらの「接点」を戦略的に設計し、顧客体験をシームレスに繋ぐことで、認知獲得から来店、そしてリピートへと繋がる強力な導線を構築できるのです。
LINEミニアプリは、月間9,700万人以上が利用するコミュニケーションアプリLINE上で動作するウェブアプリケーションサービスです。ユーザーはLINEアプリから直接ミニアプリにアクセスできるため、別途アプリをダウンロードしたり、会員登録したりする手間なく、様々なサービスを利用できます。
この「アプリをインストールせずに利用できる」という点が、LINEミニアプリの最大の特徴であり、ユーザーにとっての大きな利便性となっています。例えば、飲食店のモバイルオーダー、施設の順番待ち整理券発行、デジタルスタンプカード、クーポンの取得、イベント予約、デジタル会員証などが、すべてLINEアプリの中で完結します。
LINEミニアプリの主な特徴は次のとおりです。
LINEミニアプリと専用アプリ開発の主な違いは、利用者の利便性と開発・運用コスト、そして自由度にあります。
LINEミニアプリは、LINEアプリ上で動作するため、ユーザーは新たなアプリをダウンロードする必要がありません。QRコードを読み込むだけで即座にサービスが利用でき、スマホのストレージを圧迫しないため、利用開始へのハードルが極めて低いのが特徴です。開発コストや期間も、一般的な専用アプリに比べて抑えられる傾向にあります。ただし、LINEのプラットフォーム内で提供されるため、デザインや機能の自由度には一定の制限があります。
一方、専用アプリ（ネイティブアプリ）は、App StoreやGoogle Playから個別にダウンロード・インストールする独立したアプリです。デザインや機能のカスタマイズ性は高く、プッシュ通知などより高度な機能も実装できます。しかし、開発費用が数百万円から数千万円と高額になる傾向があり、開発期間も長くなります。また、ユーザーにダウンロードしてもらうためのプロモーションも必要で、利用ハードルが高い点がデメリットです。
手軽な利用開始とLINEユーザーへのリーチを重視するならLINEミニアプリ、高度な機能やブランドの独自性を追求するなら専用アプリが適しているので、ターゲット層に合わせて運用しましょう。
LINE公式アカウントとLINEミニアプリを連携させることで、単独では実現できない相乗効果を生み出し、顧客との接点を強化し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できます。これは、特にインバウンド集客においても強力な武器となります。
LINE公式アカウントの友だちは、別途アプリのダウンロードや複雑な登録手続きなしに、LINEミニアプリのサービスをすぐに利用開始できます。 例えば、店舗のQRコードを読み込む、LINE公式アカウントのリッチメニューやメッセージ内のリンクをタップするだけで、モバイルオーダーや順番待ち、デジタル会員証などがすぐに表示されます。このシームレスな導線は、特に時間や手間に敏感な現代のユーザー（訪日外国人含む）にとって、大きなメリットとなります。
LINE公式アカウントとミニアプリを連携させることで、顧客情報を一元的に管理できます。ミニアプリでの利用履歴（例：購入履歴、予約履歴、スタンプカードの進捗）をLINE公式アカウントの顧客データと紐づけられるため、顧客一人ひとりの行動に基づいたパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。
これにより、顧客は「自分に必要な情報」を受け取ることができ、企業側は効果的なアプローチでリピート率向上や顧客ロイヤルティの育成に繋げられます。
LINE公式アカウントとミニアプリの連携は、店舗や施設といったオフラインでの体験と、オンラインでのデジタルサービスをスムーズに繋ぎます。
これらの連携により、顧客はより快適でストレスフリーな体験を得られるため、企業やブランドに対する満足度と信頼度が向上します。
LINE公式アカウントとミニアプリの連携を通じて、顧客の属性情報（性別、年齢層など）だけでなく、ミニアプリ上での行動データ（利用頻度、利用サービス、購入商品など）を詳細に蓄積・分析できます。
このデータは、LINE公式アカウントのセグメント配信や、今後の商品開発、サービス改善、プロモーション戦略の立案において非常に貴重なインサイトを提供します。例えば、「どの年代層がどのサービスを多く利用しているか」「どの時間帯に利用が集中するか」といった具体的なデータに基づき、より効果的なマーケティング施策を打ち出すことが可能になります。
LINEミニアプリは、日本を訪れる外国人旅行者にとって、非常に利便性の高いツールです。その相性の良さは、彼らの行動特性やデジタル利用習慣に深く根ざしています。
外国人旅行者が日本のサービスを利用する際、大きな障壁となるのが「新しいアプリのダウンロード」です。限られた旅行期間中に、見知らぬ言語のアプリをわざわざダウンロードし、個人情報を登録する手間は、心理的な負担となります。また、スマートフォンのストレージ容量を節約したいというニーズも存在します。
LINEミニアプリは、この問題を根本的に解決します。LINEアプリさえインストールしていれば、追加のダウンロード不要で各種サービスにアクセスできるため、外国人旅行者はQRコードを読み取るだけで、すぐにサービスを開始できます。この「非ダウンロード型」の特性は、利用開始へのハードルを極めて低くし、外国人旅行者にとっての大きなメリットとなります。
LINEは、日本国内で9,700万人以上が利用する国民的コミュニケーションアプリです。この圧倒的な普及率は、訪日外国人にとっても無視できない要素となっています。友人との連絡手段として、あるいは日本の情報収集のために、日本滞在中にLINEをインストールする外国人旅行者は少なくありません。
一度LINEをインストールすれば、そのエコシステム上で動くミニアプリも利用できるため、旅行者にとって新しいインターフェースを学ぶ必要がありません。既に馴染みのあるLINEの画面内で、店舗のモバイルオーダーや順番待ちシステム、クーポン取得などが利用できるため、迷うことなくスムーズにサービスを享受できます。
旅行中の外国人にとって、言語の壁は常に大きな課題です。飲食店での注文、施設の利用説明、公共交通機関の案内など、あらゆる場面で言葉の壁に直面します。
しかし、LINEミニアプリは視覚的で直感的なUI/UX（ユーザーインターフェース/ユーザーエクスペリエンス）が設計されており、比較的言語に依存しない操作が可能です。さらに、多くのLINEミニアプリは多言語対応しており、英語、中国語、韓国語などでサービスを提供できます。これにより、外国語話者でも安心してサービスを利用でき、店舗側も個別に多言語対応スタッフを配置する負担を軽減できます。メニューの表示、案内、決済までが母国語に近い形で利用できることは、外国人旅行者のストレスを大幅に軽減し、顧客満足度を高めます。
多くの外国人旅行者は自国でキャッシュレス決済に慣れており、日本国内でもスムーズなキャッシュレス決済を期待しています。その点LINEミニアプリは、注文から決済までを一貫して行えるため、利便性の高い体験を提供できるでしょう。
ただし、連携できるキャッシュレス決済選びは工夫する必要があります。訪日外国人が実際に利用できる決済手段を意識した選定を心がけましょう。
たとえばPayPayは国内利用者が多いキャッシュレス決済手段のため、ぜひとも対応しておきたいものです。しかしPayPayを利用するには日本の電話番号や銀行口座が必要であるため、訪日外国人旅行者は原則として使用できません。
訪日外国人もターゲットにするならAlipayやWeChat Payのほか国際ブランドのクレジットカードに対応するなど、より広く使われている決済手段の導入が必要です。
外国人旅行者は、旅行前からオンラインで情報収集を行い、滞在中もスマートフォンを片手に次の目的地を探します。LINEミニアプリは、この一連の行動の中でシームレスな顧客体験を提供できます。
LINE公式アカウントからの情報発信で興味を引き、ミニアプリでサービス利用（注文、予約など）を促し、利用後にはLINEを通じてクーポンや再来店を促すメッセージを送信するといった、一貫した顧客ジャーニーを設計できます。これにより、単なる「一度きりの顧客」で終わらせず、リピートや口コミに繋がる可能性を高めることができます。
インバウンド市場の急速な回復は、企業や地域にとって大きなビジネスチャンスです。この波を捉え、持続的な成長を実現するためには、訪日外国人の行動特性とデジタル利用習慣に合わせた戦略が不可欠です。そこで注目されるのが、日本で圧倒的な普及率を誇るコミュニケーションアプリLINEの生態系に組み込まれた「LINEミニアプリ」を活用した集客戦略です。具体的には次の3つを柱に、戦略を組み立てましょう。
訪日外国人は、旅行前からSNSや検索エンジンで情報を収集し、日本滞在中もスマートフォンを駆使して次の目的地を探します。LINEミニアプリは、この情報収集から実際の利用までのプロセスを劇的にスムーズにします。
まず、店舗や施設のLINE公式アカウントを通じて、魅力的な情報（例えば、限定メニュー、体験プラン、周辺の観光情報など）を多言語で発信します。ユーザーが興味を持ったら、LINE公式アカウントのリッチメニューやメッセージ内のリンク、あるいは店頭に設置したQRコードから、ワンタップでLINEミニアプリにアクセスできるような仕組みを整えましょう。LINEミニアプリなら新たなアプリのダウンロードや複雑な会員登録は不要なため、ユーザーはストレスなくサービス利用の第一歩を踏み出せます。
例えば、飲食店であれば多言語対応のモバイルオーダーシステムをミニアプリで提供し、来店前に注文・決済を完了させるようにすれば、顧客は到着後すぐに料理を受け取れます。観光施設であれば、混雑時の順番待ち整理券をミニアプリで発行しLINEで呼び出し通知を送ることで、顧客は待機時間を有効活用できるでしょう。
LINEミニアプリを活用して、ユーザーの「知りたい」「使いたい」というニーズに即座に応え、行動を促すシームレスな導線を構築することが肝心です。
訪日外国人にとって、言語の不安や慣れない環境でのサービス利用は大きなストレスになりがちです。LINEミニアプリは、このストレスを軽減し、顧客体験を飛躍的に向上させます。
LINEミニアプリは多言語対応が可能で、直感的な操作が可能なUI/UXを備えています。そのため外国人でも迷うことなくサービスを利用できるのが特徴です。
活用することで、モバイルオーダーや事前決済機能により、言葉のやり取りなくスムーズな取引が可能になるだけでなく、デジタルスタンプカードやクーポン機能を通じて、お得感を提供しながら再来店を促すことができます。
また、LINE公式アカウントとミニアプリの連携により、顧客の利用履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージを配信できます。例えば、特定の体験をした外国人観光客に対し、関連する別の体験プランを提案したり、次回の来日時に使える割引クーポンを配信したりすることも可能です。
個々に最適化されたコミュニケーションは、顧客満足度を高め、単なる一度きりの訪問者からリピーターやファンを育成する上で極めて有効です。良質な顧客体験は、SNSでの口コミやUGC（ユーザー生成コンテンツ）にも繋がり、さらなる新規顧客獲得へと波及します。
LINEミニアプリを導入することで、単なる集客だけでなく、顧客の行動データを蓄積し、分析することが可能になります。 どの機能が頻繁に利用されているか、どのような商品が人気か、リピートに繋がる顧客層はどこか、といった具体的なインサイトを得られます。
これらのデータは、今後の商品開発、サービス改善、そしてより効果的なプロモーション戦略の立案に不可欠です。例えば、特定の国の顧客が特定のサービスを多く利用していることが分かれば、その国向けのプロモーションを強化したり、特定のサービスをさらに充実させたりといった施策を検討できます。
LINEミニアプリは強力な集客・顧客育成ツールですが、その効果を最大限に引き出し、スムーズな運用を行うためには、導入前にいくつかの重要なポイントを確認し、注意点を理解しておく必要があります。
LINEミニアプリを導入する前に、「なぜ導入するのか（目的）」と「誰に使ってほしいのか（ターゲット）」を明確にしましょう。
この段階が曖昧だと、費用対効果の低い機能を選んでしまったり、ユーザーに響かないサービスになってしまったりする可能性があります。
目的とターゲットが明確になったら、それを実現するためにどのような機能が必要か洗い出し、最適な開発方法を検討します。
LINEミニアプリはLINE公式アカウントと連携させることで真価を発揮します。運用体制も同時に検討しましょう。
導入にかかる費用と、それによって得られる効果をしっかりと見積もりましょう。
LINEミニアプリの導入を検討される際、多くの方が抱く疑問点の中から、特に頻繁に寄せられる3つの質問にお答えします。
A.LINEミニアプリは、幅広い業種で活用可能です。
特に、実店舗を持つサービス業や小売業とは非常に相性が良いです。具体的には、飲食店でのモバイルオーダー、小売店でのデジタル会員証やスタンプカード、美容院やクリニックでの予約システム、観光施設での順番待ちシステムや多言語案内などが挙げられます。
主な導入目的としては、業務効率化、顧客の利便性向上、リピート率向上、新規顧客獲得、そしてデータ活用によるマーケティング施策の改善が挙げられます。例えば、訪日外国人観光客が多い店舗では、多言語対応のメニュー提供や決済機能の連携により、言語の壁を解消し、スムーズな顧客体験を提供できます。
A.LINEミニアプリの開発費用は、実装する機能の複雑さや開発方法によって大きく異なります。
シンプルな機能（例：デジタルスタンプカードのみ）であれば数十万円から、モバイルオーダーや予約システムなど複雑な機能や既存システムとの連携が必要な場合は数百万円以上かかることもあります。
開発を依頼する先としては、主に以下の選択肢があります。
費用を抑えたい場合はSaaSやパッケージを検討し、独自のカスタマイズや複雑な連携が必要な場合は、LINEパートナー企業への依頼を検討するのが良いでしょう。複数のベンダーから見積もりを取り、比較検討することをおすすめします。
LINEミニアプリは、訪日外国人集客において、その利便性とLINEの普及率を背景に、多くの成功事例を生み出しています。ここでは、具体的な導入効果が見られた3つの成功事例をご紹介します。
都心部の人気飲食店Aは、ランチタイムやディナータイムに外国人観光客が行列を作り、注文時の言語の壁によるコミュニケーションロスが発生していました。会計もスムーズにいかないことがありました。
そこでLINEミニアプリを活用して多言語（英語、中国語、韓国語など）対応のモバイルオーダーシステムを構築。店舗入口や各テーブルに設置されたQRコードを読み込むだけで、外国人観光客が自身のスマートフォンからメニューを閲覧・注文・Alipayやクレジットカード等で事前決済できる仕組みを整えました。LINE公式アカウントとも連携し、注文完了通知や準備完了通知を自動配信するようにしたところ言語の壁が解消され、外国人観光客もスムーズに注文できるようになりました。
行列の解消やレジ対応が効率化したことで店舗の回転率が向上し、外国人客からの「スムーズに注文できて便利だった」という口コミがSNSで拡散され、新規顧客の獲得にも成功しました。
現在はモバイルオーダー経由の売上が全体の20%を占めるまでになっています。
訪日外国人に人気の観光施設Bでは、入場チケット購入やアトラクション利用時に長蛇の列が発生。待ち時間が長く、顧客満足度が低下する原因となっていました。
そこでLINEミニアプリでデジタル整理券発行システムを導入。ユーザーは入場口やアトラクション前でQRコードを読み込んで整理券を取得するようにしました。
現在の呼び出し番号やおおよその待ち時間をリアルタイムで表示するほか、LINEで呼び出し通知を送信するようにしたところ、待ち時間の可視化と有効活用が可能になり顧客のストレスが大幅に軽減しました。
LINEミニアプリで整理券を取得する際に、施設内のレストランやショップで使える多言語対応クーポンを配信したところ、施設内の他施設やショップへの回遊率が向上し、売り上げも増加しました。
地方の伝統文化体験施設Cでは、外国人観光客からの予約が電話やメールに集中し、多言語対応や予約管理に手間がかかっていました。また、体験内容の魅力が十分に伝わっていないのが課題でした。
LINEミニアプリを活用し、多言語（英語、中国語など）対応の体験予約システムを構築し、空き状況の確認から予約・決済までをオンラインで完結させたところ、予約業務の効率が大幅に向上。スタッフの負担が軽減されたほか、海外からの直接予約が増加し、オンラインでの予約数が前年比1.8倍になりました。
予約完了後に体験内容のリマインダーや施設までのアクセス情報、感想アンケート依頼などのフォローアップもLINEミニアプリを通じて行うことでSNS上でのポジティブな発信が増え、施設の認知度も向上しました。
訪日外国人集客のリピート率向上は、LINEミニアプリで実現可能です。旅行者は新たなアプリをダウンロードする手間なく、LINEをダウンロードするだけでの様々な店舗のサービスをスムーズに利用できるようになります。多言語対応のモバイルオーダーや順番待ちシステム、デジタルスタンプカードなどは、言語の壁や時間の制約を解消し、顧客のストレスも軽減してくれるでしょう。
快適に旅ができることは、外国人観光客の顧客満足度をおおいに向上させます。彼らの顧客満足度が向上すれば、ポジティブな口コミや発信も増え、店舗のイメージや認知度向上に寄与するのは明らかです。
また、LINE公式アカウントとの連携で、利用履歴に基づいたパーソナルな情報発信やクーポン配布を行えば、再来店が促せるだけでなく、訪日外国人の行動データも蓄積できます。
LINEミニアプリを導入することは、店舗・顧客両方にとってメリットがあります。ぜひ積極的に導入して顧客との関係を深め、リピートに繋がる強力なインバウンド集客を行っていきましょう。
私たち、インバウンドマーケティングジャパンは、
訪日外国人観光客の集客支援に”とんでもなく”特化。
多言語対応のMEOやGoogle広告を活用したデジタルマーケティングの知見を生かし、訪日客の集客や来店促進、海外向けSNSの構築・運用、店舗のインバウンド対応まで、総合的な支援サービスを行っています。
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