【目次】
近年、日本の観光業界では「インバウンドDX」という言葉が注目されています。しかし、具体的にイメージできない人も多いでしょう。日本の観光産業が持続的に発展し、国際競争力を高める上で避けては通れないのがインバウンドDXです。ここからは、インバウンドDXの定義と重要性、そしてDXが求められる理由を解説します。
インバウンドDXとは、デジタルトランスフォーメーション（DX）の概念を訪日外国人観光（インバウンド）分野に応用し、デジタル技術を活用して旅行者の体験価値向上、観光産業の生産性向上、そして持続可能な観光地の実現を目指す取り組みです。単にITツールを導入するだけでなく、デジタル化によって観光に関わるサービスやビジネスモデル、組織文化そのものを変革していくことを指します。
例えば、多様化する訪日旅行者のニーズに対応するには、デジタル技術によるパーソナライズされた情報提供や予約システムが不可欠です。観光産業における人手不足や生産性向上という課題に対し、AIを活用した多言語対応、RPAによる業務自動化などが有効な解決策となります。観光客の行動データなどを分析すれば、より効果的なマーケティング戦略を立案し、地域経済の活性化に繋げることができるでしょう。これらの施策により、観光客と提供側の双方にとってより豊かで効率的な観光体験の実現を可能にすることを「インバウンドDX」といいます。
インバウンドDXが今、強く求められる理由はいくつかあります。
コロナ禍を経ての観光ニーズの変化
非接触・非対面のニーズが高まり、デジタル技術を介した情報収集や予約、決済への抵抗感が低くなりました。また、密を避けた分散型観光や、よりパーソナルな体験を求める傾向も強まっており、これらのニーズに応えるためにはデジタル技術の活用が不可欠です。
競争激化する観光市場における差別化
世界の多くの国や地域がインバウンド誘致に力を入れる中で、単に魅力的な観光資源があるだけでは不十分です。日本の観光地が選ばれ続けるためには差別化を図る必要があります。デジタルを活用した利便性の向上や、記憶に残るユニークな体験を提供すれば、競争優位性を確立することができます。
観光産業における構造的な課題解決
特に地方では、観光事業者における人手不足や高齢化が深刻化しています。デジタル技術による業務効率化や自動化は、これらの課題を克服し、持続可能な観光経営を実現するために不可欠な要素です。多言語対応の不足もDXによって解決できる大きな課題の一つです。
インバウンドDXを推進する上で不可欠な要素は多岐にわたりますが、特に重要となるのが「集客」「決済」「CRM（顧客関係管理）」の3つです。これらの要素をデジタル技術で最適化することで、訪日外国人観光客にとってシームレスで質の高い体験を提供し、観光産業全体の活性化に繋げることができます。
インバウンド集客におけるDXは、ターゲットとなる外国人観光客に効率的かつ効果的に情報を届け、日本の魅力を発信することを目指します。従来のパンフレットや旅行代理店を通じたプロモーションに加え、デジタル技術を駆使することで、よりパーソナライズされたアプローチが可能になります。
具体的には、以下の施策を指します。
インバウンドにおける決済のDXは、訪日外国人観光客が日本国内でスムーズかつ安心して支払いができる環境を整備することを指します。文化や商習慣の異なる外国人にとって、決済方法は旅の満足度を大きく左右する要素の一つです。特に重要な施策は次の3つです。
CRM（顧客関係管理）：訪日顧客の再来訪促進とデータ活用
インバウンドにおけるCRMのDXは、訪日外国人観光客との関係性を構築し、良好な関係を維持・発展させることを目的とします。単に一度の旅行で終わらせるのではなく、リピーターの獲得やファン化を促進することで、長期的な収益向上を目指します。
次に挙げるCRM施策を通じて旅行者はより特別で満足度の高い体験を得ることができます。その結果、口コミによる新規顧客の獲得にも繋がり、持続可能なインバウンドビジネスの基盤を築くことができるのです。
インバウンドDXの実現は、多岐にわたる専門知識と最新技術が求められる複雑なプロセスです。自社内だけで全てを完結させるのは容易ではありません。そこで、インバウンドDXを専門とする支援企業の力を借りることが、成功への近道となります。
インバウンドDXの支援企業に依頼することには、以下のような多くのメリットがあります。
DX支援企業は、インバウンド市場のトレンドや各国の旅行者の特性、最新のデジタル技術に関する深い知識と豊富な経験を持っています。これにより、自社の状況に合わせた最適な戦略立案から、具体的なソリューション導入、運用まで、一貫したサポートを受けられます。例えば、多言語対応のウェブサイト構築や最適なデジタルマーケティング手法の選定など、自社だけでは難しい専門的な課題を解決できます。
DX推進には、専門的な人材の確保や育成、新たなシステムの導入に多大な時間とコストがかかります。外部の専門企業に委託することで、これらの負担を軽減し、本来の事業活動に集中できる環境を整えられます。また、迅速な導入と展開が可能になり、競争の激しいインバウンド市場において機会損失を防ぐことにも繋がります。
点も重要です。自社だけでは見落としがちな課題や、既成概念にとらわれない革新的なアイデアを引き出すことができます。これにより、より効果的で洗練されたDX戦略を策定し、顧客体験の向上とビジネス成果の最大化を図れます。
デジタル技術は常に進化しており、DX支援企業は常に最新の技術動向を把握し、ビジネスへの応用を研究しています。これにより、自社が常に最先端のDXソリューションを取り入れ、変化する市場ニーズに柔軟に対応できるようになります。
これらのメリットを考慮すると、インバウンドDXの成功には、専門知識を持つ支援企業との連携が非常に有効であると言えるでしょう。
インバウンドDXを成功させるためには、自社の目標と現状に合致した適切な支援企業を選ぶことが極めて重要です。数多く存在する支援企業の中から最適なパートナーを見つけるために、以下のチェックポイントを参考にしてください。
最も重要なのは、その企業がインバウンドDXにおいて具体的な実績と深い専門性を持っているかです。単にITツールを提供するだけでなく、訪日外国人観光客の行動様式、各国の文化、法規制、そして観光産業特有のビジネスモデルを理解しているかが重要です。
自社の抱える課題は多岐にわたるため、特定の領域だけでなく、DXの幅広いフェーズに対応できるソリューションを提供しているかを確認します。
DXの根幹はデータ活用にあります。支援企業が、顧客データをどのように収集・分析し、具体的な施策に繋げられるかを確認します。
DXは導入して終わりではありません。継続的な運用と改善が不可欠であるため、導入後のサポート体制も重要なチェックポイントです。
予算は限られているため、提供されるサービスに対して適正な費用設定がされているか、費用対効果を十分に検討する必要があります。
ここからはインバウンドDXをけん引する注目企業をご紹介しましょう。
アクセンチュア株式会社は、アイルランドに登記上の本拠を置く世界最大級の総合コンサルティングファームです。経営コンサルティング、ITコンサルティング、アウトソーシングサービスなどを、世界120カ国以上の多岐にわたる業界のクライアントに提供しています。
戦略立案から実行までを一貫して支援する「End to End」のビジネスモデルが強みで、デジタル、クラウド、セキュリティ領域において卓越した能力を持ちます。日本においても主要な拠点に加え、地方にも展開し、テクノロジーと人間の創意工夫を融合させて、クライアントのビジネス変革と社会への価値創出を目指しています。
訪日業界のデータ分析、外国語音声翻訳、AIマーケティングなど技術・戦略統合に定評があります。
| 強み | ・グローバルネットワークと業界知見を活かした幅広いコンサルティング ・テクノロジーと戦略を融合したデジタル変革推進力 ・大規模プロジェクトを成功に導く実行力と人材力 |
| 設立年 | 1995年 |
| 所在地 | 〒107-8672 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR（受付: 8階） |
| 電話番号 | 03-3588-3000（代表） |
| URL | https://www.accenture.com/jp-ja |
NTTデータは、日本を代表するシステムインテグレーターであり、世界50カ国以上でITサービスを提供するグローバル企業です。公共、金融、法人といった幅広い分野において、コンサルティングからシステムの企画・開発、運用・保守まで、一貫したITソリューションを提供しています。
特に、社会インフラを支える大規模システム開発に強みがあり、金融機関の基幹システムや官公庁の行政システムなどで豊富な実績を持ちます。近年では、デジタル技術を活用したビジネス変革や社会課題解決にも注力し、AI、IoT、クラウド、サイバーセキュリティなどの先進技術を積極的に導入し、顧客のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援しています。
AI・ビッグデータ分析を駆使し、空港・自治体・観光施設向けに予約・決済・CRM統合ソリューションも提供しており、顧客の体験向上に一役買っています。
| 強み | ・社会インフラを支える大規模システム構築実績 ・公共・金融分野における強固な顧客基盤 ・最新技術を取り入れた高いSI力と安定性 |
| 設立年 | 2022年 |
| 所在地 | 〒135-6033 東京都江東区豊洲3-3-3 豊洲センタービル |
| 電話番号 | 03-5546-8202 |
| URL | https://www.nttdata.com/jp/ja/ |
ウミトロン株式会社（Umitron）は、「持続可能な水産養殖を地球に実装する」ことをミッションに掲げるテクノロジースタートアップです。シンガポールと日本に拠点を持ち、IoT、AI、衛星リモートセンシングなどの最先端技術を駆使して、水産養殖の効率化と持続可能性向上に貢献しています。
スマート給餌機「UMITRON CELL」による給餌の最適化、AIを活用した魚体測定システム「UMITRON LENS」による成長管理、衛星データを利用した海洋環境モニタリングサービス「UMITRON PULSE」などを提供。これらの技術を通じて、生産コストの削減、労働力不足の解消、環境負荷の低減、そして最終的には安全で安定した魚の供給を目指しています。アクアツーリズムの教育や見学拠点に導入され、インバウンド客向け体験の質を向上させています。
| 強み | ・AI・IoTで実現する持続可能なスマート養殖技術 ・給餌最適化による生産性向上と環境負荷低減 ・世界の水産養殖業への貢献を目指す先駆的企業 |
| 設立年 | － |
| 所在地 | 〒141-0022 東京都品川区東五反田1-10-7 AIOS五反田ビル 805号 |
| 電話番号 | － |
| URL | https://umitron.com/ja/index.html |
HarvestX株式会社は、「未来の世代に、豊かな食を」を企業理念に掲げる東京大学発のスタートアップです。植物工場での果菜類栽培、特にイチゴの完全自動栽培を目指し、AIとロボティクス技術を駆使した自動授粉・収穫ロボットの開発・販売を行っています。
世界で初めてロボットによるイチゴの授粉に成功し、ハチに比べて高い授粉精度と衛生的な環境維持を実現。ロボットから収集したデータに基づいて収穫予測も可能にし、労働力不足や人件費削減といった農業が抱える課題解決に貢献しています。栽培管理、授粉、収穫を自動化するソリューション「HarvestX」を提供し、持続可能な農業システムの実現を目指しています。
また、植物工場を観光客が見学できるツアーを企画するなど未来の農業を体験できるユニークなコンテンツの提供も行っています。
| 強み | ・AI・ロボットで農業の自動化・効率化を推進 ・データに基づいた栽培最適化技術を提供 ・労働力不足解消と生産性向上に貢献 |
| 設立年 | 2020年 |
| 所在地 | 〒113-8485 東京都文京区本郷7-3-1 東京大学南研究棟アントレプレナーラボ 216 |
| 電話番号 | － |
| URL | https://harvestx.jp/ |
株式会社TOUCH TO GO（タッチトゥーゴー）は、無人決済システム「TTG-SENSE」や多機能セルフレジ「TTG-MONSTAR」を開発・提供する企業です。JR東日本スタートアップとサインポストの合弁会社として2019年に設立されました。
「はいる、とる、でる」の3ステップで買い物ができる画期的なシステムで、AIカメラやセンサーが顧客と商品を自動認識し、バーコードスキャン不要で会計が可能です。労働力不足に悩む小売店舗や飲食店を中心に導入が進んでおり、省人化・省力化に貢献しています。遠隔監視やコールセンターによるサポートも提供し、無人店舗の安心安全な運用を実現しています。
| 強み | ・省人化を実現する独自の無人決済技術 ・多様な店舗形態に対応可能な柔軟なシステム ・非接触・キャッシュレス決済で利便性向上 |
| 設立年 | 2019年 |
| 所在地 | 東京都港区高輪2-21-42 TokyoYard Building 8F |
| 電話番号 | － |
| URL | https://ttg.co.jp/ |
TIS株式会社は、東京都新宿区に本社を置く、国内有数の独立系総合ITサービス企業です。1971年の設立以来、金融、製造、流通/サービス、公共、通信など幅広い業界の約3,000社以上の企業に対し、ITを活用した多様なソリューションを提供しています。
特に、クレジットカード会社の基幹システム開発においては国内市場で高いシェアを誇り、決済領域に強みを持っています。コンサルティングからシステム開発、運用、さらにはデータセンターやクラウドサービスまで、ITライフサイクル全般をカバーするサービスを提供しているのが強みです。
近年では、AIやIoTといった先端技術の活用、金融包摂やスマートシティといった社会課題解決への貢献、そして中国・ASEAN地域を中心としたグローバル展開にも注力。200を超える自社サービスを持ち、企業のDX推進と社会の持続可能な発展に貢献しています。
| 強み | ・複数ロボットを一元管理する統合プラットフォーム ・企業のDX推進を支援する豊富なSIノウハウ ・業務効率化と生産性向上に貢献する技術力 |
| 設立年 | 2008年 |
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿8丁目17番1号 |
| 電話番号 | － |
| URL | https://www.tis.co.jp/ |
Datumix株式会社は、米国に本社を置くAI開発企業Datumix Inc.の日本子会社で、深層学習や強化学習といった最先端のAI技術とデジタルツイン技術を組み合わせ、主に物流業界のDX推進を支援しています。主力サービスは「物流倉庫デジタルツイン・シミュレーション」で、仮想空間で現実の物流倉庫を再現し、レイアウト設計やマテハン機器選定、在庫配置、人員配置の最適化などを高精度でシミュレーションできます。これにより、物流業務の効率化、人件費削減、コスト最適化に貢献し、従来の勘や経験に頼った運用から脱却を促しています。米国チームとの連携により、常に最新の技術を導入し、日本市場に最適なソリューションを提供しているのが強みです。
| 強み | ・AIで物流倉庫を最適化するデジタルツイン技術 ・庫内作業の効率化とコスト削減を実現 ・シミュレーションによる最適なレイアウト提案 |
| 設立年 | 2018年 |
| 所在地 | 〒170-0013 東京都豊島区東池袋1丁目34-5 いちご東池袋ビル6階 |
| 電話番号 | － |
| URL | https://datumix.co.jp/ |
トレジャーデータ株式会社は、米国シリコンバレー発の「カスタマーデータプラットフォーム（CDP）」を提供する企業です。2011年に日本人エンジニアによって創業され、日本法人も設立されています。
最大の強みは、企業内に散在する顧客データをあらゆるチャネルから収集・統合し、一元的な顧客プロファイルを構築する能力です。これにより、顧客の行動やニーズを深く理解し、パーソナライズされたマーケティング施策や顧客体験の提供を可能にします。
特に、170を超える豊富なデータ連携コネクタを備え、既存のシステムやツールとのシームレスな連携が容易です。マーケティングだけでなく、営業やカスタマーサポートといった様々な部門でのデータ活用を支援し、企業のDX推進に貢献しています。ソフトバンクグループの投資ファンドのポートフォリオ企業でもあり、その技術力と信頼性で多くの大手企業に採用されています。
| 強み | ・顧客データを統合・分析するCDP（顧客データプラットフォーム） ・パーソナライズされた顧客体験の提供を支援 ・マーケティング戦略を強化するデータ活用力 |
| 設立年 | 2012年 |
| 所在地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 27階 |
| 電話番号 | － |
| URL | https://www.treasuredata.co.jp/ |
株式会社ベルトラは、「心ゆさぶる体験」を提供するオンライン予約サイト「VELTRA（ベルトラ）」を運営する企業です。世界150カ国以上で約9,000社の催行会社と提携し、観光ツアー、文化体験、グルメツアー、アクティビティなど多岐にわたる現地体験型オプショナルツアーを提供しています。
旅行前・旅行中のカスタマーサポートに強みを持ち、顧客満足度が高いのが特徴です。コロナ禍ではオンラインツアーや宅配サービスなどの新規事業も展開し、変化に柔軟に対応しています。旅行関連事業をOTA事業と観光IT事業に分け、グローバルな展開を進めています。
| 強み | ・世界中の現地オプショナルツアーを網羅 ・多様な体験活動を提供する豊富な品揃え ・ユーザーに寄り添うきめ細やかなサポート体制 |
| 設立年 | 1991年 |
| 所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋二丁目 13 番 12 号 日本生命日本橋ビル5階（受付4階） |
| 電話番号 | 03-6823-7990 |
| URL | https://corp.veltra.com/ |
INFORICH株式会社は、モバイルバッテリーシェアリングサービス「ChargeSPOT」を主軸に事業を展開する企業です。「どこでも借りられて、どこでも返せる」利便性が強みで、国内設置台数シェアNo.1を誇ります。
国内外の駅、空港、商業施設、コンビニエンスストアなどに広く設置され、累計アプリダウンロード数は1,000万を超えています。また、ChargeSPOTのサイネージを活用したファン応援プラットフォーム「CheerSPOT」や、多様なシェアリングサービスを統合した「ShareSPOT」なども手掛け、シェアリングエコノミーを牽引する存在としてグローバルに事業を拡大しています。
| 強み | ・外出先で手軽に充電できるモバイルバッテリーシェア ・全国に広がる設置拠点のネットワーク ・緊急時のバッテリー不足を解消する利便性 |
| 設立年 | 2015年 |
| 所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル10階 |
| 電話番号 | － |
| URL | https://inforich.net/ |
SBペイメントサービス株式会社は、ソフトバンクグループ傘下の決済代行サービス会社です。オンライン決済、店舗向け決済、支払代行サービスなど、多岐にわたるキャッシュレス決済ソリューションを提供しています。
その最大の強みは、業界最多となる40種類以上の豊富な決済手段を提供している点です。クレジットカード、電子マネー、QRコード決済、キャリア決済、コンビニ決済など、ECサイトや店舗のニーズに合わせて最適な決済方法をワンストップで導入できます。
また、VisaやMasterCardなどの国際ブランドメンバーであり、クレジットカード会社としての知見を活かし、審査から決済サービス提供までを柔軟にサポート。高いセキュリティ性も特徴で、不正検知・保証サービスも提供し、事業者と利用者が安心して取引できる環境を構築しています。決済取扱高は9.8兆円（2024年度実績）と業界トップクラスで、安定したシステムで大規模なトランザクションを処理する能力も大きな強みです。
| 強み | ・多様な決済手段に対応する総合決済サービス ・多通貨・多ブランド決済でグローバル展開支援 ・高いセキュリティと安定した決済処理能力 |
| 設立年 | 2004年 |
| 所在地 | 東京都港区海岸1丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー |
| 電話番号 | － |
| URL | https://www.sbpayment.jp/ |
楽天銀行は、楽天グループ傘下のインターネット専業銀行です。2000年に設立され、店舗を持たないことでコストを抑え、その分を顧客への還元やサービス向上に充てるビジネスモデルを展開しています。
最大の強みは、楽天グループが持つ強固なエコシステムとの連携です。「楽天ポイント」が貯まる・使える仕組みや、楽天証券との口座連携サービス「マネーブリッジ」による優遇金利など、グループサービスとの相乗効果で利便性の高い金融サービスを提供しています。
24時間365日利用可能なATMネットワーク、スマホアプリでの手軽な操作性、低コストな手数料体系も特徴です。個人だけでなく法人向けのサービスも充実しており、多様な顧客ニーズに応え、日本のキャッシュレス化、デジタル化を推進する上で重要な役割を担っています。
| 強み | ・インターネット専業銀行としての利便性の高さ ・多様な決済サービスと連携した金融サービス ・楽天経済圏の顧客基盤を活かした事業展開 |
| 設立年 | 2000年 |
| 所在地 | 〒108-0075 東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー |
| 電話番号 | － |
| URL | https://www.rakuten-bank.co.jp/ |
株式会社MuuMuは、「クリエイティブで心動かす」を掲げ、VR/AR/MRなどの先端テクノロジーを活用したソフトウェア開発を手がける企業です。特に、QRコードからARで人物が出現し、案内や説明、PRを行う自社サービス「デテクル」を開発・提供しています。
観光施設や博物館、歴史施設向けのデジタルコンテンツ制作実績も豊富で、観光案内における人手不足解消や多言語対応、新たなPR手法として注目されています。ゲーム開発経験豊富な創業メンバーが企画から開発、運営まで一貫して手掛け、エンターテインメント分野から産業向けトレーニングまで幅広い領域で事業を展開しています。
| 強み | ・AR技術を活用した多様なコンテンツ制作 ・エンターテイメントからビジネスまで幅広く展開 ・ユニークな視覚体験を提供する創造性 |
| 設立年 | 2017年 |
| 所在地 | － |
| 電話番号 | － |
| URL | https://muumu.co.jp/ |
Pudu Roboticsは、2016年に中国・深圳で設立された、商業用サービスロボットの設計、研究開発、生産、販売を一体的に行うグローバルなハイテク企業です。特に、飲食店などで活躍する配膳ロボットの分野で世界的に知られており、日本でも「BellaBot（ベラボット）」などの製品が多数導入されています。
その強みは、LiDARセンサーやカメラなどを活用した高度なSLAM（自己位置推定と環境地図作成）技術や、複数のロボットを効率的に連携させるPUDU SCHEDULERといった独自技術です。これにより、複雑な環境下でも安定した走行と高効率なサービス提供を実現しています。
配膳ロボットの他にも、ビル内配送ロボットや消毒ロボット、清掃ロボットなど多岐にわたるサービスロボットを開発し、レストラン、ホテル、病院、オフィスビルなど、様々な場所での人手不足解消や業務効率化に貢献。世界60以上の国と地域で導入実績を持ち、商用サービスロボット業界のトップレベル企業として成長を続けています。
| 強み | ・高性能な自律走行型サービスロボットの開発 ・配膳・清掃業務の効率化と省人化を実現 ・多様な業界での導入実績と信頼性 |
| 設立年 | － |
| 所在地 | － |
| 電話番号 | － |
| URL | https://www.pudurobotics.com/jp |
株式会社Koeeru（コエル）は、「ひとり一人の声で、世界をよくする」を企業理念に掲げる、鎌倉発のITスタートアップです。顧客の声（VOC: Voice of Customer）を起点としたマーケティングソリューションを開発・提供しています。
具体的には、顧客の声（VOC）を効率的に収集・分析するための「顧客データ基盤（CDP）」を開発・運用支援しており、企業の商品開発や顧客ロイヤリティ向上、デジタルマーケティングに活用されています。
また、観光分野においては、市民や観光客の声を取り入れた「地域共創スマートシティVOCプラットフォーム」を展開し、”住んで良し、訪れて良し”のまちづくりを支援しています。海外に特化したリサーチやインバウンドコンサルティングも手掛けており、国内外の幅広い顧客のマーケティング課題解決に貢献しています。
| 強み | ・観光客の声を収集・分析するCRMソリューション ・データに基づいた観光戦略の立案を支援 ・地域活性化に貢献する観光DX推進 |
| 設立年 | 2021年 |
| 所在地 | 〒248-0011 神奈川県鎌倉市扇ガ谷１丁目8-1 山口ビル3F |
| 電話番号 | 0467-38-4220 ( 代表 ) |
| URL | https://koeeru.com/ |
株式会社ゼンリンデータコムは、地図情報サービス大手ゼンリンのグループ会社として、地図データを活用した幅広いソリューションを提供する企業です。スマートフォンやカーナビ向けのナビゲーションサービス「いつもNAVI」をはじめ、法人向けに地図APIや位置情報ソリューションを提供しています。
その最大の強みは、ゼンリンが全国で毎日行っている現地調査によって得られる、高精度で鮮度の高い地図データです。この独自データをベースに、精度の高い検索やルート案内、多言語対応地図の提供などを実現しています。
ITS（高度道路交通システム）事業では、自動運転やADAS（先進運転支援システム）の検証に活用できる高精度な地図データを提供し、次世代モビリティの発展に貢献。また、物流・配送業界向けの動態管理ソリューションや、観光事業者向けの多言語コンテンツ提供など、多様な業界のDX推進と課題解決を支援しています。
| 強み | ・高精度で網羅性の高いデジタル地図データ ・カーナビやアプリ開発を支える技術力 ・地図情報を活用した多様なソリューション提供 |
| 設立年 | 2000年 |
| 所在地 | 〒108-0023 東京都港区芝浦三丁目1番1号 msb Tamachi 田町ステーションタワー N22階 |
| 電話番号 | － |
| URL | https://www.zenrin-datacom.net/toppage/ |
株式会社ジグザグは、「世界中のワクワクを当たり前に」をミッションに掲げる、越境EC支援のリーディングカンパニーです。2015年に設立され、日本のECサイトが最短1日で海外販売に対応できるサービス「WorldShopping BIZ（ワールドショッピングビズ）」を提供しています。
このサービスの最大の特長は、ECサイトにJavaScriptタグを一行追加するだけで、多言語対応カートが自動表示され、海外からの購入が可能になる点です。言語、決済、物流の三つの壁を解消し、多言語カスタマーサポート、海外決済、海外配送までを一気通貫で代行するため、国内EC事業者は面倒な海外配送手続きを気にせず、海外ユーザーに商品を届けることができます。
世界228の国と地域への販売実績を持ち、国内外で13件の特許を取得。国内2,000以上のECサイトに導入されており、日本の商品の海外販売を強力に支援することで、地域経済の活性化にも貢献しています。
| 強み | ・越境ECをワンストップで支援するサービス ・多言語・多通貨決済と国際配送を代行 ・海外販売を容易にする包括的なソリューション |
| 設立年 | 2015年 |
| 所在地 | 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町14-1 ハッチェリー渋谷 |
| 電話番号 | － |
| URL | https://www.zig-zag.co.jp/ |
インバウンドDX施策を成功させるためには、単に最新技術を導入すれば良いというわけではありません。導入前に現状を正確に把握し、戦略的な視点を持って準備を進めることが不可欠です。
DX施策を導入する前に、まず自社の置かれている状況と具体的な課題を徹底的に洗い出すことが重要です。
DX施策の導入は目的ではなく、あくまで目標達成のための手段です。何を「成功」と定義し、それをどのように測定するのかを事前に明確に設定する必要があります。
DXは単なるシステム導入ではなく、組織全体の変革です。従業員の理解と協力なくして成功はありえません。
新しいDX施策を導入する際、既存のシステム（予約システム、POSシステム、顧客管理システムなど）とスムーズに連携できるかを確認することは非常に重要です。
2025年以降、インバウンドDXはより一層進化し、旅行者の体験価値向上と観光産業の持続可能性を両立させる方向へと向かうでしょう。以下に主要なトレンドを解説します。
従来のパーソナライゼーションを超え、AIが個々の旅行者の好みや行動履歴だけでなく、その時の気分、天気、さらにはSNSでの発言内容までをリアルタイムで分析し、最適な観光プランやレコメンデーションを提供する「超パーソナライゼーション」が加速します。例えば、特定の食文化に強い関心を持つ旅行者には、その分野の隠れた名店やイベントをピンポイントで提案。旅の途中での急な予定変更にも、AIが即座に対応し、代替案を提示するようになるでしょう。これにより、旅行者は事前に想像できなかったような、より深く、より個人的な「自分だけの旅」を体験できるようになります。
単なる情報提供に留まらず、体験そのものがデジタルと融合し、新たな価値を生み出します。VR/AR技術はさらに進化し、歴史的な場所で当時の様子を仮想的に再現したり、美術館で作品の背景にある物語をARで表示したりするなど、より没入感のある学習・体験コンテンツが普及します。また、デジタル技術を活用したインタラクティブなアクティビティが増加し、参加者が能動的に体験を「創り出す」ことができるようになります。例えば、地域文化をVRで体験し、その後実際に現地を訪れるといった「事前体験」が、旅行意欲をさらに高めるツールとなるでしょう。
観光地内での移動の利便性は、旅行体験の満足度に直結します。2025年以降は、MaaS（Mobility as a Service）の概念がインバウンド分野でさらに浸透し、交通手段の予約、決済、ルート案内がスマートフォンアプリ一つで完結するようになります。AIを活用した交通状況のリアルタイム分析により、混雑を避けた最適な移動手段が提案され、ストレスフリーな移動が実現されます。また、地方の二次交通の不足を補うために、オンデマンド交通やシェアリングモビリティ（電動キックボード、小型EVなど）の導入がデジタルプラットフォーム上で管理・運用され、観光客はより自由に、広範囲を探索できるようになるでしょう。
環境意識の高まりとともに、サステナブルツーリズムへの関心が高まります。DXは、この分野でも重要な役割を果たします。具体的には、旅行者のCO2排出量を可視化し、より環境負荷の低い移動手段や宿泊施設を推奨するアプリが登場するでしょう。また、地域資源の保全に貢献する体験プログラムの予約をデジタル化したり、フードロス削減のために飲食店の在庫状況をリアルタイムで共有するシステムが導入されたりするなど、持続可能な観光を促すためのデジタルツールが普及します。旅行者は自身の選択が環境に与える影響を理解し、より意識的にサステナブルな旅行を選択できるようになります。
観光地全体がスマートシティ化を進め、IoTセンサーやAIカメラから得られるリアルタイムデータを連携・分析することで、より効率的な観光地運営が可能になります。混雑状況の可視化による分散促進、ゴミ箱の最適配置、エネルギー管理の効率化など、観光客の利便性向上と地域のリソース最適化が図られます。これにより、観光客は快適な環境で過ごせるだけでなく、地域住民の生活環境との調和も促進され、持続可能な観光地の実現に貢献するでしょう。
インバウンドDXは、観光・小売業が持続的に成長するための重要な戦略です。デジタル技術を活用し、訪日外国人観光客の体験価値を向上させると共に、企業側の生産性向上と収益拡大を目指します。特に、集客、決済、CRM（顧客関係管理）の3つの要素をデジタルで統合し、旅行前・中・後の顧客接点を最適化することが成功の鍵となります。多様化するニーズに応え、よりパーソナルな体験を提供するためには、AIを活用した情報提供や多言語対応、キャッシュレス決済の導入などが不可欠です。今すぐインバウンドDXに着手することは、競争が激化する現代において他社との差別化を図り、未来の観光市場をリードする第一歩となるでしょう。
私たち、インバウンドマーケティングジャパンは、
訪日外国人観光客の集客支援に”とんでもなく”特化。
多言語対応のMEOやGoogle広告を活用したデジタルマーケティングの知見を生かし、訪日客の集客や来店促進、海外向けSNSの構築・運用、店舗のインバウンド対応まで、総合的な支援サービスを行っています。
「対策を進めたいが、どこから手をつけていいか分からない」とお困りですか？当社では、企業や店舗様の課題と目標に合わせた最適なプランをご提案いたします。無料での相談も受け付けていますので、ぜひお気軽にお問い合わせください！
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