2026/1/15

【2026年最新】Googleマップ運用で絶対NGな違反行為10選―ペナルティ事例と対策を徹底解説―

現在、訪日外国人の8割以上が観光地や飲食店探しにGoogleマップを利用しています。インバウンド集客においてGoogleマップの運用はもはや欠かせない戦略となりました。しかし、集客を急ぐあまりにGoogleのガイドラインを無視した運用を行えば、「アカウントの停止」という最悪の事態を招きかねません。アカウントが停止されれば、店舗の情報はマップ上から消え、これまで積み上げた信頼も一瞬で失われてしまいます。
本記事では、Googleマップ運用で絶対にやってはいけない違反行為の具体例や、万が一ペナルティを受けた際の回復策について詳しく解説します。

【目次】

Googleマップ運用で「絶対にやってはいけない」主要な違反行為10選

Googleビジネスプロフィールのガイドラインは年々厳格化されています。「知らなかった」では済まされない、特に注意すべき10の違反行為を解説します。

参考
Google に掲載するビジネス情報のガイドライン – Google ビジネスプロフィールヘルプ
 ビジネスプロフィールに関連するすべてのポリシーとガイドライン

ビジネス名へのキーワード詰め込み

Googleマップ上のビジネス名は、「店舗の看板や公式名称」と一致している必要があります。検索順位を上げるために、「渋谷和食居酒屋〇〇（店名）」のように地域名やサービス名、キャッチコピーを詰め込む行為は明確なガイドライン違反です。
最悪の場合、修正勧告なしにアカウントが停止されることもあります。

重複アカウント（ビジネスプロフィール）の作成

「露出を増やしたい」という理由で、同一住所に複数のビジネスプロフィールを作成することは禁止されています。重複アカウントが存在すると、Googleからの評価が分散するだけでなく、「信頼性の低いビジネス」と見なされてペナルティの対象となります。
旧店舗の情報が残っている場合も、適切に統合・削除の手続きを行いましょう。

第三者による「なりすまし」や虚偽情報の登録

実体のない店舗を登録したり、他人のビジネスを勝手に管理しようとしたりする行為です。
特にオーナー確認を適切に行わず、第三者が不正に操作していると判断された場合、ビジネス情報の掲載自体が差し止められます。

口コミの自作自演・サクラ投稿

スタッフや店主による投稿、または業者に依頼して意図的に高評価を集める行為は、「虚偽のエンゲージメント」として厳しく制限されています。
Googleは投稿のIPアドレスや端末情報、ユーザーの行動パターンを高度に分析しており、不正な口コミは削除されるだけでなく、店舗全体の信頼性を著しく損なう原因となります。

口コミ投稿に対する「報酬（対価）」の提供

「口コミを書いてくれたら1ドリンク無料」「5つ星でクーポン進呈」といったインセンティブを提示して口コミを促す行為は、Googleのポリシーで禁止されています。
特にインバウンド対策として観光客に依頼しがちな手法ですが、これが発覚すると全ての口コミが削除されるリスクがあります。

住所偽装・架空の拠点登録

実店舗がない場所（公園や公共施設、バーチャルオフィスなど）を所在地として登録することはできません。Googleマップは「対面でサービスを提供する拠点」を表示するためのサービスです。
実際に営業実態のない場所での登録は、即座にアカウント停止の対象となります。

他のユーザーの投稿に対する不適切な返信

ユーザーからの口コミに対する返信で、個人を攻撃したり、不適切な言葉遣い（ハラスメント、差別的な表現）を用いたりすることは厳禁です。
店舗側の返信も一般公開されるため、不適切な対応はGoogleからのペナルティだけでなく、深刻なレピュテーション（評判）リスクを招きます。

ビジネス説明文へのキャンペーン情報の記載

ビジネスプロフィールの「説明文」は、あくまで店舗の特徴や歴史を紹介する場所です。「今なら30％オフ！」「期間限定セール実施中」といった流動的なキャンペーン情報の記載は禁止されています。
こうした情報は「投稿機能（最新情報）」を活用して正しく配信しましょう。

電話番号やURLの不適切な誘導

プロフィールのURL欄に、外部の予約サイトへ強制的にリダイレクトさせるリンクや、フィッシング詐欺の疑いがあるURLを設定することはできません。
また、説明文の中に無理やり電話番号を詰め込むような行為も、スパム判定を受ける可能性があります。

【実録】ガイドライン違反によるペナルティ事例

ガイドラインを軽視した運用を続けた結果、取り返しのつかないダメージを受けた事例は後を絶ちません。ここでは、実際にあった代表的なペナルティ事例を3つ紹介します。

過剰なキーワード対策により、ある日突然「停止」状態に

ある飲食店では、MEO（マップ検索最適化）を意識しすぎるあまり、ビジネス名を「新宿居酒屋安いおすすめ〇〇（店名）」と設定していました。数ヶ月間は検索上位に表示され集客も好調でしたが、ある日突然プロフィールが「停止」状態になりました。
Googleから「ビジネス名が不正確である」と判断されたためです。
看板と一致する名前に修正して回復リクエストを送りましたが、承認されるまでの2週間、マップ上から店舗情報が完全に消え、その間の予約や来店が激減するという甚大な被害を受けました。

口コミ代行業者の利用がバレて、長年の蓄積データが全て削除

競合店に対抗するため、短期間で評価を上げようと「口コミ代行業者」に依頼したホテルの事例です。不自然に急増した高評価口コミをGoogleのアルゴリズムが検知し、「詐欺的な行為」としてアカウントが凍結されました。
最悪だったのは、不正な口コミだけでなく、これまで数年かけて地道に集めてきた本物の顧客からの口コミ数千件もすべて削除されてしまったことです。一度「不正なビジネス」としてマークされると、アカウントの再開は極めて困難になります。

競合他社からの通報により、アカウントが「無効」化

正しい情報を掲載しているつもりでも、些細な不備がペナルティに繋がることもあります。ある店舗が古い住所情報のまま放置していたところ、競合他社や一般ユーザーからの「情報の修正提案」が相次ぎ、Googleによってプロフィールが「無効」にされました。
悪意のある通報であっても、掲載情報がガイドラインに抵触していればGoogleは厳しく対処します。「常に最新かつ正確な情報を保つこと」を怠った結果、ビジネスチャンスを失った典型的な事例です。

ペナルティを受けるとどうなる？

Googleマップのペナルティには、大きく分けて「ソフト停止」と「ハード停止」の2段階があります。どちらもビジネスにとっては致命的ですが、その深刻度は異なります。

「ソフト停止」：管理画面にアクセスできるが表示されない状態

ソフト停止（Soft Suspension）は、店舗オーナーは管理画面にログインして情報を編集できますが、一般のユーザーからはGoogleマップ上に店舗が表示されない状態です。「未確認のビジネス」として扱われ、情報の信頼性が失われています。
ビジネス情報の修正と再確認が必要になりますが、放置すると次に説明する「ハード停止」へ移行するリスクがあります。

「ハード停止」：Googleのインデックスから完全に削除される最悪のケース

ハード停止（Hard Suspension）は、Googleマップおよび検索結果からビジネス情報が完全に削除される非常に重いペナルティです。オーナーは管理画面へのアクセスも制限されることが多く、これまでに蓄積した口コミ、写真、投稿、評価がすべて消滅します。
ビジネスの存在そのものがデジタル上から抹消されるため、インバウンド観光客が店を見つける手段が断たれてしまいます。

検索順位（MEO）への致命的なダメージと、インバウンド客減少のインパクト

一度停止処分を受けると、仮にアカウントが回復したとしても、以前の検索順位（MEO順位）を維持できる保証はありません。 Googleからの信頼スコアが低下し、競合店よりも下位に沈んでしまう可能性が非常に高いです。
特に見知らぬ土地でマップだけを頼りに動くインバウンド客にとって、「マップに載っていない」ことは「存在しない」ことと同義です。ペナルティ期間中の機会損失だけでなく、ブランドイメージの低下という長期的なダメージを負うことになります。

もしペナルティを受けてしまった時の「回復」手順

万が一アカウントが停止・無効化されても、適切な手順を踏めば回復できる可能性があります。焦って新しくアカウントを作り直すのは逆効果ですので、以下のステップを確実に実行してください。

1. まずは原因（ガイドライン違反箇所）を特定する

Googleから届く通知メールには、具体的な違反箇所が詳しく書かれていないことがほとんどです。まずは自力で「ガイドラインと現状の乖離」をチェックする必要があります。

ビジネス名： 看板以外の余計な言葉が入っていないか？
住所・所在： 実体のある場所か？重複していないか？
業種（カテゴリ）： 実際の事業内容と一致しているか？
写真・投稿： 広告宣伝が強すぎたり、低品質なものが混ざっていないか？

自分では問題ないと思っていても、「第三者からの通報」や「アルゴリズムの更新」で違反扱いになるケースがあるため、全項目を厳しく見直しましょう。

2. ビジネス情報の修正・クリーンアップ

原因の目星がついたら、ガイドラインに100%準拠する形に情報を修正します。

ビジネス名を正式名称のみに変更する。
重複しているプロフィールがある場合は、削除または統合の申請を出す。
ガイドライン違反の疑いがある写真や投稿をすべて削除する。
公式サイトやSNSに掲載している情報（NAP：名前・住所・電話番号）と完全に一致させる。

ここで「少しだけなら残しても大丈夫だろう」という甘い考えは捨て、完全にクリーンな状態にすることが回復への最短ルートです。

3. Googleへの「回復リクエスト」の送り方と注意点

修正が完了したら、専用の「Google ビジネスプロフィール回復リクエストフォーム」から申請を行います。

誠実な説明
どの箇所をどのように修正したかを具体的に記入します。「今後はガイドラインを遵守する」旨も添えましょう。
証拠資料の添付
実在するビジネスであることを証明するため、店舗の看板が入った外観写真、営業許可証、公共料金の領収書などをスキャンして添付すると、承認率が格段に上がります。
何度も送らない
返信がないからといって短期間に何度もリクエストを送ると、スパムと見なされて審査がさらに遅れる恐れがあります。

4. 再審査にかかる期間の目安

申請後、Googleからの回答が届くまでは通常3営業日から2週間程度かかります（インバウンド繁忙期などは1ヶ月近くかかる場合もあります）。
審査結果が「承認」されれば順次マップに再表示されますが、「拒否」された場合はさらに詳細な修正と再申請が必要になります。回復までの間は集客に影響が出ますが、焦らずガイドラインに沿った誠実な対応を続けてください。

安全に集客を最大化する「ホワイトなMEO対策」のコツ

ガイドラインに違反せず、かつ効果的にインバウンド集客を最大化させるための具体的なポイントを3つ解説します。

1. 正しいビジネス情報の維持（NAPの統一）

MEO対策の基本は、NAP（Name：店名、Address：住所、Phone：電話番号）の情報をウェブ上のあらゆる場所で統一することです。情報が一致しているほど、Googleは「このビジネスは実在し、信頼できる」と判断し、検索順位が上がりやすくなります。

具体的なアクション
Googleマップ、自社サイト、SNS（Instagram/Facebook）、食べログ等のグルメサイト、これらすべての表記を1文字の狂いもなく一致させます（例：「3-2-1」と「3丁目2番1号」も統一する）。

2. 訪日外国人が喜ぶ「多言語対応」と「写真の充実」

インバウンド客は「言葉が通じるか」「どんな雰囲気か」を画像で判断します。Googleマップは自動翻訳されますが、あらかじめ多言語での情報を充実させることで、ユーザーの離脱を防ぎ、来店率（CVR）を高めることができます。

具体的なアクション
「英語併記のメニュー」「店内の広さ」「外観（入り口の分かりやすさ）」の写真を優先的にアップしましょう。
英語での説明文も併記し、「English menu available」「Free Wi-Fi」といった外国人観光客が重視するキーワードを盛り込みます。

3. 違反にならない「口コミ促進」の具体的な手法

「特典を与える」のは違反ですが、「口コミをお願いする」こと自体は推奨されています。自然な流れで集まった「本物の声」は、Googleの評価を押し上げるだけでなく、次に訪れる観光客にとって最高の安心材料になります。

具体的なアクション
会計時やテーブルに、口コミ投稿画面へ直接飛べるQRコードを設置します。
併せて「お食事はいかがでしたか？よろしければご感想をお聞かせください」と、満足度が高いタイミングで直接依頼します。

まとめ：ルールを守った運用こそがインバウンド集客の近道

Googleマップでのインバウンド集客を成功させる鍵は、ガイドラインの徹底遵守にあります。アルゴリズムの進化により、キーワードの詰め込みといった不正な手法は、今や通用しないだけでなくアカウント停止という致命的なリスクを伴います。
目先の順位に惑わされず、正確な情報発信と誠実な対応による「長期的な信頼構築」こそが、地域No.1の評価を得るための最短ルートです。自社での運用に限界を感じる場合は、専門コンサルタントへ相談することも検討しましょう。