2025/8/17

訪日インバウンド集客の王道！「トリップアドバイザー」で口コミ評価を高め、ランキング上位を獲得する完全ガイド

【目次】

なぜトリップアドバイザーがインバウンド集客に必須なのか

世界中の旅行者が利用するトリップアドバイザーは、あなたのビジネスを海外の潜在顧客にアピールするための強力なツールです。この章では、トリップアドバイザーがインバウンド集客に不可欠である理由を解説します。

トリップアドバイザーとは？

トリップアドバイザーは、月間ユニーク訪問者数4億人以上、8億件を超える口コミを誇る、世界最大級の旅行プラットフォームです。ホテル、レストラン、観光スポット、体験ツアーなど、旅行に関連するあらゆる情報が網羅的に掲載されています。
その最大の特徴は、世界中の旅行者が自国語で利用できる多言語対応にあります。
日本の事業者にとって、トリップアドバイザーは、海外の潜在顧客に向けて自社の魅力を発信する、最も効率的かつ信頼性の高い窓口と言えます。
口コミは単なる評価点ではなく、実際にサービスを体験した旅行者の「生の体験談」として、広告や公式ウェブサイト以上の信頼性を持ちます。このプラットフォームで高い評価を得ることは、世界共通の信頼証明となり、競合施設との差別化を図る上で不可欠なのです。

「旅マエ」の情報収集に及ぼす影響

現代の旅行者は、旅行の数週間から数カ月前から情報収集を始めます。この「旅マエ」の意思決定プロセスにおいて、トリップアドバイザーは絶大な影響力を持ちます。旅行者は、行き先や宿泊施設、レストランなどを絞り込む際に、トリップアドバイザーのランキングや口コミ評価を最優先で参考にします。特に、口コミに掲載された写真や、具体的な体験談は、訪問するかどうかの決定打となることが非常に多いです。
例えば、「このレストランの〇〇という料理は絶対に食べるべき」といったポジティブなレビューは、旅行者の期待値を高め、来店意欲を強く刺激します。逆に、不衛生さや接客態度に関するネガティブな口コミは、訪問を断念させる大きな要因となります。
このように、トリップアドバイザーは単なる情報サイトではなく、旅行者の行動を直接的に左右する「意思決定ツール」として機能しているのです。

トリップアドバイザー運用の流れ

トリップアドバイザーでのインバウンド集客を成功させるためには、以下の3つのステップを継続的に行うことが重要です。

ステップ1：プロフィールの最適化

インバウンド集客の第一歩は、トリップアドバイザーのプロフィールを徹底的に最適化することです。トリップアドバイザーは、旅行者が訪問を検討する際に最も最初に目にするあなたのビジネスの「顔」となります。公式ウェブサイトやSNSとは異なり、多くの旅行者が一つのプラットフォームで情報を比較検討するため、プロフィールの第一印象が非常に重要です。
以下のポイントを参考に、プロフィールを最適化しましょう。

オーナー登録を完了させる
- まずは「オーナー管理ページ」への登録を完了させましょう。これにより、プロフィール情報の編集や、口コミへの返信、写真の追加・管理など、あらゆる機能が利用できるようになります。
- 店舗や施設がまだ掲載されていない場合は、自ら新規登録を行い、オーナーであることを証明します。
基本情報を網羅的に記載する
- 住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトURL、価格帯など、基本的な情報を正確に、かつ漏れなく入力します。
- 特にインバウンド集客においては、対応言語（英語、中国語など）、Wi-Fiの有無、クレジットカード対応、ベジタリアン/ヴィーガンメニューの有無といった情報が非常に重要です。これらの情報は、外国人旅行者が絞り込み検索を行う際の判断材料となるため、必ず詳細に記載しましょう。
魅力を伝える写真・動画を掲載する
- 写真は高品質なものを複数枚アップロードしましょう。外観、内装、メニュー、スタッフの様子など、施設の雰囲気が伝わる写真が効果的です。特に料理の場合は、見た目も美しい写真を掲載することが重要です。
- 動画は、短時間でお店の臨場感や雰囲気を伝えるのに最適なツールです。短い動画で、活気のある様子や、特別な体験ができることをアピールしましょう。
- 定期的に新しい写真をアップロードすることで、プロフィールが常に新鮮な状態に保たれ、旅行者の関心を引きつけやすくなります。

ステップ2：口コミ獲得と評価の管理

口コミは、サービスの質を映し出す鏡です。インバウンド集客を成功させるためには、質の高い顧客体験を提供することが何よりも重要です。清潔な空間、迅速で丁寧な接客、そして他では味わえないユニークなサービスなど、旅行者の心に残る「おもてなし」を心がけましょう。こうした土台ができた上で、具体的な口コミ獲得施策を講じます。口コミは自然発生を待つだけでなく、積極的に促すことが効果的です。

積極的な声かけ
サービス提供後、「もし楽しんでいただけたら、ぜひトリップアドバイザーに感想を投稿してください」と、笑顔で一言添えましょう。この一言があるだけで、投稿率は格段に上がります。
ツールを活用した誘導
トリップアドバイザーのオーナー管理ページからダウンロードできる公式ステッカーや口コミカードを店頭に設置します。また、領収書やテーブルPOPに口コミ投稿ページへのQRコードを印刷するのも非常に有効です。旅行者は手間をかけずにスマホでアクセスできるため、投稿へのハードルが下がります。

最後に、投稿された口コミへの対応です。返信は、インバウンド集客において非常に重要なマーケティング活動です。

ポジティブな口コミには感謝を
投稿してくれた旅行者に感謝を伝え、「またのお越しをお待ちしています」といった再訪を促す言葉を添えましょう。
ネガティブな口コミには誠実に対応
もし不満の口コミが投稿されても、感情的にならず、迅速かつ丁寧な返信を心がけましょう。まずは謝意を示し、具体的な状況説明と改善策を記載することで、他の閲覧者にも「このお店は真摯に対応してくれる」という良い印象を与えられます。決して言い訳をせず、誠実な姿勢を見せることが大切です。

ステップ3：二次的な集客効果の最大化

トリップアドバイザーで獲得した高評価の口コミは、それ自体が非常に強力なマーケティング資産になります。これらの口コミをただプラットフォーム上に留めておくのではなく、積極的に活用することで、さらなる信頼性と集客力を高めることができます。

公式ウェブサイトへのウィジェット埋め込み
トリップアドバイザーのオーナー管理ページから提供されるウィジェットを公式ウェブサイトに埋め込みましょう。これにより、ウェブサイトの訪問者は、あなたの施設がトリップアドバイザーで高い評価を得ていることを一目で確認でき、安心感と信頼感が増します。
SNSでの口コミ拡散
X（旧Twitter）、Instagram、FacebookなどのSNSで高評価の口コミを定期的にシェアしましょう。口コミから引用した具体的なお客様の声や、口コミに付随する美しい写真などを投稿することで、投稿内容に深みが増し、フォロワーのエンゲージメントを高めることができます。
「優秀施設賞」などのロゴ活用
トリップアドバイザーの評価基準を満たすと授与される「トラベラーズチョイス」賞などのロゴは、世界的に認められた「高品質なサービス」の証です。このロゴを店舗の入り口、公式ウェブサイト、名刺、印刷物など、あらゆる媒体で積極的に活用することで、一見のお客様にも圧倒的な信頼感をアピールできます。
メディア露出への活用
プレスリリースなどで「トリップアドバイザーで〇〇位を獲得しました」といった情報を発信し、メディアへの露出につなげることも可能です。