Pain Points
こんな状態なら、
ご相談ください。
訪日客対応の担当者がおらず、施策が誰の仕事にもなっていない
私たちの対応施策の計画・実行・確認を、IMJ側の担当がまとめて持ちます。店舗側は確認と判断に集中できます。
MEO、SNS、広告と業者が分かれ、連絡も管理もばらばらになっている
私たちの対応窓口をIMJ一つにして、施策の優先順位と進行を一本の計画で管理します。
ツールを入れて終わりで、運用と改善まで見る人がいない
私たちの対応初期設定のあとの日々の運用と、データを見た改善までを、同じ担当が続けて見ます。
対象訪日客を増やしたいが、担当者や部署を置く余裕がない飲食店・宿泊施設・観光施設。複数の業者やツールを使っていて、全体をまとめて見る人がいない店舗。
Contract Model
契約の形と、
体制。
インバウンドPMOは、施策の名前ではなく「誰が何を持つか」を決める契約の形です。
部門ごと任せる
戦略・制作・運用・レポートまでをIMJの体制で実行します。店舗内に訪日客対応の担当者がいなくても進められます。
一部を自社で行う
店頭の接客や写真の用意など、店舗側で行いたい部分を先に決め、残りをIMJが受け持つ分担で進めます。
窓口は一本
施策ごとに業者が分かれていても、連絡の入口はIMJの担当に集約します。確認する相手が一人で済みます。
専任のバイリンガル担当
日本語と外国語の両方がわかる担当が伴走します。翻訳の確認や、外国語の口コミ・問い合わせへの対応方針も相談できます。
Role Split
何を誰がやるか
分担は最初に決めます。店舗側の作業は、素材の用意と確認、店頭での受け入れに絞ります。
IMJが行うこと
- 現状の診断と、狙う国・媒体の優先順位づけ
- 各施策の設計・制作・実装
- 日々の更新、口コミ返信、配信の調整
- 数字の分析と、月次の報告・改善提案
店舗に行っていただくこと
- 料理・商品・施設内の写真など素材の用意
- 掲載内容と報告内容のご確認
- 店頭での受け入れ（案内・お会計や受付の流れ）の実施
- 方針の最終判断
Tool Vs PMO
ツールを渡して終わり、
にしない。
ツールを入れるだけでは、運用と改善が店舗に残ります。PMOはその先まで持ちます。
一般的なツール提供会社ツールの提供と初期設定まで。運用と改善は店舗側の仕事になる
IMJのPMO初期設定に加えて、日々の運用代行と分析・改善まで。専任のバイリンガル担当が伴走する
戦略をつくる
現状診断から、ターゲット国・媒体・KPIの設計まで。IMJが組み立て、店舗の意思決定を支えます。
制作と実装
翻訳だけでなく、訪日客に伝わる写真・動画・文章をつくり、各媒体に実装します。
運用と改善
日々の更新と返信に加え、データを見て施策を磨き続けます。訪日客向けの専用ツールはIMJが自社で提供します。
Measures In PMO
PMOの中で動かす施策
戦略に基づき、必要な領域の施策を必要なタイミングで動かします。それぞれの中身は、領域ごとのページで詳しく説明しています。
How We Work
進め方
- 01
ヒアリング
店の立地・業態・客層、これまでの施策と契約中の業者の状況を伺います。
- 02
体制と分担を決める
部門ごと任せるか、一部を自社で行うかを決め、窓口・連絡の方法・確認の流れを定めます。
- 03
戦略と計画づくり
狙う国と媒体、動かす施策と順番を、一つの計画にまとめます。
- 04
実行
計画に沿って、制作・実装・日々の運用を専任担当が進めます。
- 05
報告と見直し
月次のレポートで状況を共有し、次の月の施策と分担を一緒に見直します。
FAQ
よくある質問
PMOとは、何をする人のことですか。
ここでのPMOは、店舗のインバウンド部門をまるごと代行する体制のことです。担当者が行う戦略・運用・報告を、IMJの専任チームが担います。
戦略コンサルティングとは何が違いますか。
戦略・設計は「何をすべきか」を決める領域で、PMOはそれを実行まで含めて任せる契約の形です。計画づくりだけを依頼することも、実行まで任せることもできます。
すでに契約している業者やツールがあっても使えますか。
目標に照らして続けるかどうかを一緒に判断します。すぐに解約を求めることはありません。
一部だけを自社で行うことはできますか。
できます。写真の用意や店頭対応など店舗側で行う部分を決め、残りをIMJが担う分担で進めます。
成果は約束できますか。
約束はしません。来店数や口コミ数などを毎月お見せし、数字を見ながら施策と分担を見直します。
Contact
訪日インバウンドのことなら、
まずIMJに。
集客から受け入れ、リピートまで、どの段階のご相談でもお受けします。